Volar en catalán con Wizz Air
Wizz Air. Continúa la polémica por el doble canal que mantiene abierto la aerolínea Wizz Air para gestionar las incidencias de sus clientes: una línea –gratis- atiende en catalán y otra –a 1,2 euros el minuto- a los castellanoparlantes. La compañía acaba de ser denunciada por saltarse la normativa. Todo comenzó con una grabación emitida en el programa ‘Herrera en la Onda’ de Cope, difundida posteriormente por la plataforma ‘Dolça Catalunya’, en el que se escucha una llamada al número de atención al cliente de Wizz Air destinado a catalanoparlantes. En la conversación, el teleoperador llega a perder los nervios cuando la mujer le habla en castellano: La llamada se ha viralizado en redes sociales, provocando todo tipo de reacciones. La compañía tiene abiertos dos cauces telefónicos para las reclamaciones de sus clientes. Una exclusivamente destinada a clientes que hablan catalán, con un número ordinario –gratuito-. La otra, destinada a ‘otros idiomas’ incluido el castellan...